Widerrufsrecht
Rückerstattung & Rücksendungen
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, sofern der Artikel unbenutzt, ungetragen und in seinem Originalzustand mit angebrachten Etiketten ist.
Um eine Rücksendung zu starten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@ciatau.com mit Ihrer Bestellnummer. Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels erstatten wir Ihnen den vollen bezahlten Betrag, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten. Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des zurückgesendeten Artikels bei uns. Der Rückversand geht zu Lasten des Kunden, außer wenn der Fehler bei uns liegt.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union kaufen, räumt Ihnen die Richtlinie 2011/83/EU 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung ein, um den Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies ist ein Recht, das Ihnen gesetzlich zusteht, kein Entgegenkommen unsererseits, und nichts in diesen Bestimmungen schränkt es ein. Um es auszuüben, schreiben Sie uns innerhalb dieser 14 Tage an hello@ciatau.com. Die oben beschriebene Rücksendepolitik von CIATAU gilt für denselben Zeitraum von 14 Tagen und besteht neben diesem Recht; bei Abweichungen hat Ihr gesetzliches Recht Vorrang.
Beschädigte oder falsche Artikel
Falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an hello@ciatau.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Erhaltenen. Wenn der Fehler bei uns liegt, übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen entweder den richtigen Artikel zu oder erstatten Ihnen den vollen Betrag, sodass Ihnen keine Kosten entstehen. Wir prüfen solche Fälle einzeln und erarbeiten gemeinsam mit Ihnen eine faire Lösung.
Zölle und Einfuhrsteuern
Bestellungen nach Nordamerika enthalten sämtliche Zölle und Einfuhrsteuern, die CIATAU trägt. Bei der Lieferung wird Ihnen nichts berechnet, es gibt also nichts zusätzlich zurückzufordern: Eine Erstattung gibt Ihnen alles zurück, was Sie an uns gezahlt haben.
Fragen?
Sie erreichen uns jederzeit unter hello@ciatau.com.