Politique de remboursement

Remboursements et retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, à condition que l'article soit inutilisé, non porté et dans son état d'origine, étiquettes attachées.

Pour lancer un retour, envoyez-nous un e-mail à hello@ciatau.com avec votre numéro de commande. Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous rembourserons l'intégralité du montant payé, y compris les frais de livraison d'origine. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé à l'origine, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque l'erreur vient de nous.

Votre droit légal de rétractation

Si vous achetez en tant que consommateur dans l'Union européenne, la directive 2011/83/UE vous accorde 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision. Il s'agit d'un droit que la loi vous reconnaît, et non d'une faveur de notre part ; rien dans la présente politique ne le restreint. Pour l'exercer, écrivez-nous à hello@ciatau.com dans ce délai de 14 jours. La politique de retour de CIATAU décrite ci-dessus s'applique sur le même délai de 14 jours et coexiste avec ce droit ; en cas de divergence, votre droit légal prévaut.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, ou si vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à hello@ciatau.com avec votre numéro de commande et une photo de ce que vous avez reçu. Lorsque l'erreur vient de nous, nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons soit l'article correct, soit un remboursement intégral, afin que rien ne reste à votre charge. Nous examinons chaque cas individuellement et chercherons avec vous une solution équitable.

Droits de douane et taxes à l'importation

Les commandes à destination de l'Amérique du Nord comprennent l'ensemble des droits de douane et taxes à l'importation, pris en charge par CIATAU. Rien ne vous est facturé à la livraison ; il n'y a donc rien de supplémentaire à récupérer : un remboursement vous restitue tout ce que vous nous avez payé.

Des questions ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment à hello@ciatau.com.