Политика возврата средств

Возврат товара и денежных средств

Мы принимаем возврат в течение 14 дней с момента доставки при условии, что изделие не использовалось, не носилось и находится в первоначальном состоянии с бирками.

Чтобы оформить возврат, напишите нам на hello@ciatau.com и укажите номер заказа. После получения и проверки возвращённого изделия мы вернём всю уплаченную сумму, включая первоначальную стоимость доставки. Возврат средств производится тем же способом оплаты, которым вы воспользовались, в течение 14 дней с момента поступления возвращённого изделия к нам. Расходы на обратную пересылку несёт покупатель, кроме случаев, когда ошибка допущена нами.

Ваше законное право на отказ от покупки

Если вы покупаете как потребитель в Европейском союзе, Директива 2011/83/ЕС предоставляет вам 14 дней с момента получения заказа, чтобы отказаться от покупки без объяснения причин. Это право предоставлено вам законом, а не уступка с нашей стороны, и ничто в настоящих правилах его не ограничивает. Чтобы им воспользоваться, напишите нам на hello@ciatau.com в течение этих 14 дней. Описанные выше правила возврата CIATAU действуют в тот же 14-дневный срок и существуют наряду с этим правом; при расхождении приоритет имеет ваше законное право.

Повреждённые или неверные товары

Если заказ пришёл повреждённым или если вы получили изделие, которое не заказывали, как можно скорее напишите на hello@ciatau.com, указав номер заказа и приложив фотографию того, что пришло. Если ошибка допущена нами, расходы на обратную пересылку берём на себя мы и либо отправляем нужное изделие, либо возвращаем всю сумму, чтобы вы не понесли никаких расходов. Мы рассматриваем каждый случай индивидуально и вместе с вами найдём справедливое решение.

Таможенные пошлины и импортные налоги

В заказы в Северную Америку включены все таможенные пошлины и импортные налоги, которые оплачивает CIATAU. При доставке с вас ничего не взимается, поэтому дополнительно возвращать нечего: возврат средств возвращает вам всё, что вы нам заплатили.

Вопросы?

Вы можете написать нам в любое время на hello@ciatau.com.