Återbetalningspolicy

Returer och återbetalning

Vi tar emot returer inom 14 dagar från leverans, förutsatt att varan är oanvänd, oburen och i originalskick med etiketterna kvar.

För att påbörja en retur, mejla oss på hello@ciatau.com med ditt ordernummer. När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade varan återbetalar vi hela det belopp du har betalat, inklusive den ursprungliga leveranskostnaden. Återbetalningen sker till det betalsätt du ursprungligen använde, inom 14 dagar från det att den returnerade varan har nått oss. Returfrakten bekostas av kunden, utom när felet är vårt.

Din lagstadgade ångerrätt

Om du köper som konsument inom Europeiska unionen ger direktiv 2011/83/EU dig 14 dagar från det att du tagit emot din beställning att ångra köpet utan att ange något skäl. Detta är en rättighet du har enligt lag, inte en tjänst från vår sida, och ingenting i denna policy begränsar den. Mejla oss på hello@ciatau.com inom dessa 14 dagar för att utnyttja den. CIATAUs returpolicy som beskrivs ovan gäller under samma 14 dagar och finns vid sidan av denna rättighet; skiljer de sig åt har din lagstadgade rätt företräde.

Skadade eller felaktiga varor

Om din beställning kommer fram skadad, eller om du får en vara du inte har beställt, mejla oss så snart som möjligt på hello@ciatau.com med ditt ordernummer och en bild på det du har fått. När felet är vårt står vi för returfrakten och skickar antingen rätt vara eller återbetalar hela beloppet, så att du inte blir utan pengar. Vi bedömer varje ärende för sig och hittar en rimlig lösning tillsammans med dig.

Tull och importskatter

Beställningar till Nordamerika inkluderar alla tullavgifter och importskatter, som CIATAU betalar. Du debiteras ingenting vid leverans, så det finns inget extra att få tillbaka: en återbetalning ger dig tillbaka allt du har betalat oss.

Frågor?

Du kan kontakta oss när som helst på hello@ciatau.com.