Refusionspolitik

Returnering og refusion

Vi tager imod returneringer inden for 14 dage efter levering, forudsat at varen er ubrugt, ubåret og i original stand med mærker påsat.

Skriv til os på hello@ciatau.com med dit ordrenummer for at starte en returnering. Når vi har modtaget og gennemgået den returnerede vare, refunderer vi hele det beløb, du har betalt, inklusive de oprindelige leveringsomkostninger. Refusionen sker til den betalingsmetode, du oprindeligt brugte, inden for 14 dage efter at den returnerede vare er nået frem til os. Returfragten betales af kunden, medmindre fejlen er vores.

Din lovbestemte fortrydelsesret

Køber du som forbruger i EU, giver direktiv 2011/83/EU dig 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at fortryde købet uden at angive en grund. Det er en ret, du har efter loven, ikke en indrømmelse fra os, og intet i denne politik begrænser den. Skriv til os på hello@ciatau.com inden for de 14 dage for at gøre brug af den. CIATAUs returneringspolitik beskrevet ovenfor løber i de samme 14 dage og gælder ved siden af denne ret; er der forskel på de to, har din lovbestemte ret forrang.

Beskadigede eller forkerte varer

Hvis din ordre kommer frem beskadiget, eller hvis du modtager en vare, du ikke har bestilt, så skriv hurtigst muligt til hello@ciatau.com med dit ordrenummer og et billede af det, du har modtaget. Når fejlen er vores, betaler vi returfragten og sender enten den rigtige vare eller refunderer dig fuldt ud, så du ikke står tilbage med udgiften. Vi vurderer hver enkelt sag for sig og finder en rimelig løsning sammen med dig.

Told og importafgifter

Ordrer til Nordamerika omfatter alle told- og importafgifter, som CIATAU betaler. Du opkræves intet ved levering, så der er intet ekstra at få tilbage: en refusion giver dig alt det tilbage, du har betalt os.

Spørgsmål?

Du kan altid kontakte os på hello@ciatau.com.