Palautuskäytäntö
Palautukset ja hyvitykset
Otamme palautuksia vastaan 14 päivän kuluessa toimituksesta, mikäli tuote on käyttämätön, pitämätön ja alkuperäisessä kunnossa lappuineen.
Aloita palautus lähettämällä sähköpostia osoitteeseen hello@ciatau.com ja kerro tilausnumerosi. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, hyvitämme koko maksamasi summan, mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut. Hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jota käytit, 14 päivän kuluessa siitä, kun palautettu tuote on saapunut meille. Palautuksen lähetyskuluista vastaa asiakas, paitsi jos virhe on meidän.
Lakisääteinen peruuttamisoikeutesi
Jos ostat kuluttajana Euroopan unionissa, direktiivi 2011/83/EU antaa sinulle 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta peruuttaa kauppa syytä ilmoittamatta. Tämä on lakiin perustuva oikeutesi, ei myönnytys meidän puoleltamme, eikä mikään näissä ehdoissa rajoita sitä. Käytä oikeuttasi lähettämällä viesti osoitteeseen hello@ciatau.com näiden 14 päivän kuluessa. Edellä kuvattu CIATAUn palautuskäytäntö on voimassa saman 14 päivän ajan ja on olemassa tämän oikeuden rinnalla; jos ne poikkeavat toisistaan, lakisääteinen oikeutesi on ensisijainen.
Vaurioituneet tai väärät tuotteet
Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena tai jos saat tuotteen, jota et tilannut, lähetä mahdollisimman pian sähköpostia osoitteeseen hello@ciatau.com ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä valokuva saapuneesta tuotteesta. Kun virhe on meidän, vastaamme palautuksen lähetyskuluista ja joko lähetämme oikean tuotteen tai hyvitämme koko summan, jotta sinulle ei jää kuluja. Käsittelemme jokaisen tapauksen erikseen ja etsimme kanssasi oikeudenmukaisen ratkaisun.
Tullimaksut ja tuontiverot
Pohjois-Amerikkaan lähtevät tilaukset sisältävät kaikki tullimaksut ja tuontiverot, jotka CIATAU maksaa. Sinulta ei peritä toimituksen yhteydessä mitään, joten mitään ylimääräistä ei ole haettavana takaisin: hyvitys palauttaa kaiken, minkä olet meille maksanut.
Kysyttävää?
Voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa osoitteessa hello@ciatau.com.