Informativa sui rimborsi

Rimborsi e resi

Accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che l'articolo sia inutilizzato, non indossato e nelle sue condizioni originali con le etichette attaccate.

Per avviare un reso, ci scriva a hello@ciatau.com indicando il numero d'ordine. Una volta ricevuto e verificato l'articolo restituito, le rimborseremo l'intero importo pagato, comprese le spese di consegna originali. Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato, entro 14 giorni dall'arrivo dell'articolo restituito presso di noi. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo quando l'errore è nostro.

Il suo diritto di recesso previsto dalla legge

Se acquista in qualità di consumatore nell'Unione europea, la direttiva 2011/83/UE le riconosce 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per recedere dall'acquisto senza dover fornire alcuna motivazione. È un diritto che le spetta per legge, non una concessione da parte nostra, e nulla in questa politica lo limita. Per esercitarlo, ci scriva a hello@ciatau.com entro tali 14 giorni. La politica di reso di CIATAU descritta sopra vale per lo stesso periodo di 14 giorni e si affianca a questo diritto; in caso di difformità, prevale il suo diritto di legge.

Articoli danneggiati o errati

Se l'ordine arriva danneggiato, o se riceve un articolo che non ha ordinato, ci scriva il prima possibile a hello@ciatau.com indicando il numero d'ordine e allegando una fotografia di quanto ricevuto. Quando l'errore è nostro, ci facciamo carico delle spese di spedizione del reso e le inviamo l'articolo corretto oppure le rimborsiamo l'intero importo, in modo che nulla resti a suo carico. Esaminiamo ogni caso singolarmente e cercheremo insieme a lei una soluzione equa.

Dazi doganali e imposte d'importazione

Gli ordini destinati al Nord America comprendono tutti i dazi doganali e le imposte d'importazione, che sono a carico di CIATAU. Alla consegna non le viene addebitato nulla, quindi non c'è nulla di aggiuntivo da recuperare: un rimborso le restituisce tutto ciò che ci ha pagato.

Domande?

Può contattarci in qualsiasi momento a hello@ciatau.com.