Terugbetalingsbeleid

Retourneren en terugbetaling

Wij accepteren retourzendingen binnen 14 dagen na levering, mits het artikel ongebruikt en ongedragen is en zich in de originele staat met aangehechte labels bevindt.

Stuur ons een e-mail op hello@ciatau.com met uw bestelnummer om een retour te starten. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het volledige door u betaalde bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke bezorgkosten. De terugbetaling verloopt via het betaalmiddel dat u oorspronkelijk hebt gebruikt, binnen 14 dagen nadat het geretourneerde artikel bij ons is aangekomen. De verzendkosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer de fout bij ons ligt.

Uw wettelijke herroepingsrecht

Koopt u als consument in de Europese Unie, dan geeft richtlijn 2011/83/EU u 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om de koop te herroepen zonder opgave van reden. Dit is een recht dat u van rechtswege toekomt, geen tegemoetkoming van onze kant, en niets in dit beleid beperkt het. Stuur ons binnen die 14 dagen een e-mail op hello@ciatau.com om er gebruik van te maken. Het hierboven beschreven retourbeleid van CIATAU geldt gedurende dezelfde 14 dagen en staat naast dit recht; wijken beide van elkaar af, dan gaat uw wettelijke recht voor.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Als uw bestelling beschadigd aankomt, of als u een artikel ontvangt dat u niet hebt besteld, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar hello@ciatau.com met uw bestelnummer en een foto van wat u hebt ontvangen. Ligt de fout bij ons, dan nemen wij de verzendkosten van de retourzending voor onze rekening en sturen wij het juiste artikel op of betalen wij het volledige bedrag terug, zodat u niets kwijt bent. Wij beoordelen elk geval afzonderlijk en zoeken samen met u naar een eerlijke oplossing.

Douanerechten en invoerbelastingen

Bestellingen naar Noord-Amerika zijn inclusief alle douanerechten en invoerbelastingen, die door CIATAU worden betaald. Bij levering wordt u niets in rekening gebracht, dus er valt niets extra terug te vorderen: een terugbetaling geeft u alles terug wat u ons hebt betaald.

Vragen?

U kunt ons altijd bereiken op hello@ciatau.com.