Retningslinjer for angrerett

Retur og refusjon

Vi tar imot returer innen 14 dager etter levering, forutsatt at varen er ubrukt, ubåret og i original stand med merkelappene på.

For å starte en retur, send oss en e-post på hello@ciatau.com med ordrenummeret ditt. Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, refunderer vi hele beløpet du har betalt, inkludert de opprinnelige leveringskostnadene. Refusjonen skjer til betalingsmåten du opprinnelig brukte, innen 14 dager etter at den returnerte varen har kommet frem til oss. Returfrakten dekkes av kunden, med mindre feilen er vår.

Din lovfestede angrerett

Kjøper du som forbruker i EU, gir direktiv 2011/83/EU deg 14 dager fra du mottar bestillingen til å gå fra kjøpet uten å oppgi noen grunn. Dette er en rett du har etter loven, ikke en imøtekommenhet fra oss, og ingenting i disse vilkårene begrenser den. For å bruke den, send oss en e-post på hello@ciatau.com innen disse 14 dagene. CIATAUs returordning beskrevet ovenfor gjelder i de samme 14 dagene og kommer i tillegg til denne retten; skiller de to seg fra hverandre, går din lovfestede rett foran.

Skadede eller feil varer

Hvis bestillingen din kommer frem skadet, eller hvis du mottar en vare du ikke har bestilt, send oss en e-post så snart som mulig på hello@ciatau.com med ordrenummeret ditt og et bilde av det du har mottatt. Når feilen er vår, dekker vi returfrakten og sender enten riktig vare eller refunderer hele beløpet, slik at du ikke sitter igjen med utgiften. Vi vurderer hvert tilfelle for seg og finner en rimelig løsning sammen med deg.

Toll og importavgifter

Bestillinger til Nord-Amerika inkluderer all toll og alle importavgifter, som CIATAU betaler. Du blir ikke belastet noe ved levering, så det finnes ikke noe ekstra å kreve tilbake: en refusjon gir deg tilbake alt du har betalt oss.

Spørsmål?

Du kan kontakte oss når som helst på hello@ciatau.com.