Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i refundacje
Zwroty są przyjmowane w ciągu 14 dni od dostawy, pod warunkiem że produkt jest nieużywany, nienoszony i w stanie oryginalnym, z metkami.
Aby rozpocząć zwrot, wystarczy wysłać e-mail na adres hello@ciatau.com, podając numer zamówienia. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwracana jest pełna zapłacona kwota, w tym oryginalny koszt dostawy. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, w ciągu 14 dni od dotarcia zwracanego produktu do nas. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, z wyjątkiem sytuacji, w których błąd leży po naszej stronie.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku zakupu jako konsument w Unii Europejskiej dyrektywa 2011/83/UE przyznaje 14 dni od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Jest to prawo wynikające z przepisów, a nie ustępstwo z naszej strony, i nic w niniejszej polityce go nie ogranicza. Aby z niego skorzystać, wystarczy w ciągu tych 14 dni napisać na adres hello@ciatau.com. Opisana wyżej polityka zwrotów CIATAU obowiązuje przez ten sam okres 14 dni i funkcjonuje obok tego prawa; w razie rozbieżności pierwszeństwo ma prawo ustawowe.
Uszkodzone lub nieprawidłowe produkty
Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone albo jeśli dostarczony zostanie produkt, którego nie zamówiono, najlepiej jak najszybciej napisać na adres hello@ciatau.com, podając numer zamówienia oraz załączając zdjęcie tego, co dotarło. Gdy błąd leży po naszej stronie, koszty przesyłki zwrotnej pokrywa CIATAU, a właściwy produkt zostaje wysłany albo zwracana jest pełna kwota, tak aby klient nie poniósł żadnych kosztów. Każda taka sprawa jest rozpatrywana indywidualnie, a uczciwe rozwiązanie ustalane jest wspólnie z klientem.
Cła i podatki importowe
Zamówienia do Ameryki Północnej obejmują wszystkie cła i podatki importowe, które opłaca CIATAU. Przy doręczeniu nie jest pobierana żadna dodatkowa opłata, nie ma więc niczego dodatkowego do odzyskania: zwrot oznacza oddanie całej zapłaconej nam kwoty.
Pytania?
W dowolnym momencie można napisać na adres hello@ciatau.com.