Política de reembolso
Reembolsos e devoluções
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido usado nem vestido e se encontre no seu estado original com as etiquetas colocadas.
Para iniciar uma devolução, escreva-nos para hello@ciatau.com indicando o número da encomenda. Assim que recebermos e verificarmos o artigo devolvido, reembolsaremos a totalidade do valor pago, incluindo os custos de entrega originais. O reembolso é efetuado através do meio de pagamento originalmente utilizado, no prazo de 14 dias a contar da chegada do artigo devolvido às nossas instalações. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto quando o erro for nosso.
O seu direito legal de livre resolução
Se comprar na qualidade de consumidor na União Europeia, a Diretiva 2011/83/UE concede-lhe 14 dias a contar da receção da encomenda para resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo. Trata-se de um direito que a lei lhe reconhece e não de uma cortesia da nossa parte, e nada nesta política o limita. Para o exercer, escreva-nos para hello@ciatau.com dentro desses 14 dias. A política de devoluções da CIATAU descrita acima vigora pelo mesmo prazo de 14 dias e existe a par deste direito; havendo divergência, prevalece o seu direito legal.
Artigos danificados ou incorretos
Se a sua encomenda chegar danificada, ou se receber um artigo que não encomendou, escreva-nos o mais rapidamente possível para hello@ciatau.com indicando o número da encomenda e anexando uma fotografia do que recebeu. Quando o erro for nosso, suportamos os custos de envio da devolução e enviamos o artigo correto ou reembolsamos a totalidade do valor, de modo a que não fique com qualquer despesa. Analisamos cada caso individualmente e procuraremos consigo uma solução justa.
Direitos aduaneiros e impostos de importação
As encomendas para a América do Norte incluem todos os direitos aduaneiros e impostos de importação, suportados pela CIATAU. Nada lhe é cobrado no momento da entrega, pelo que não há nada de adicional a reaver: um reembolso devolve-lhe tudo o que nos pagou.
Dúvidas?
Pode contactar-nos a qualquer momento através de hello@ciatau.com.