Política de reembolso

Reembolsos y devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la entrega, siempre que el artículo esté sin usar, sin haber sido llevado puesto y en su estado original con las etiquetas puestas.

Para iniciar una devolución, escríbanos a hello@ciatau.com indicando su número de pedido. Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le reembolsaremos el importe íntegro que abonó, incluidos los gastos de envío originales. El reembolso se realiza al mismo método de pago que utilizó, en un plazo de 14 días desde que el artículo devuelto llega a nuestras manos. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo cuando el error sea nuestro.

Su derecho legal de desistimiento

Si compra como consumidor en la Unión Europea, la Directiva 2011/83/UE le concede 14 días desde la recepción de su pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Es un derecho que la ley le reconoce, no una concesión por nuestra parte, y nada en esta política lo limita. Para ejercerlo, escríbanos a hello@ciatau.com dentro de esos 14 días. La política de devoluciones de CIATAU descrita más arriba se aplica durante ese mismo plazo de 14 días y coexiste con este derecho; en caso de discrepancia, prevalece su derecho legal.

Artículos dañados o incorrectos

Si su pedido llega dañado, o si recibe un artículo que no pidió, escríbanos lo antes posible a hello@ciatau.com indicando su número de pedido y adjuntando una fotografía de lo que ha recibido. Cuando el error sea nuestro, asumimos los gastos de envío de la devolución y le enviamos el artículo correcto o le reembolsamos el importe íntegro, de modo que usted no soporte ningún gasto. Estudiamos cada caso de forma individual y buscaremos junto a usted una solución justa.

Aranceles e impuestos de importación

Los pedidos a Norteamérica incluyen todos los aranceles e impuestos de importación, que abona CIATAU. No se le cobra nada en el momento de la entrega, por lo que no hay nada adicional que reclamar: un reembolso le devuelve todo lo que nos ha pagado.

¿Preguntas?

Puede escribirnos en cualquier momento a hello@ciatau.com.